Refund policy

 

Dragi kupci,

Politika povrata novca je važan dio naše poslovne prakse, s ciljem osiguravanja vašeg potpunog zadovoljstva s kupovinom na našoj web trgovini. U nastavku vam donosimo detaljne informacije o našoj politici povrata novca kako biste bili upoznati s postupkom i uvjetima povrata novca.

 

Povrat robe:
Ako nakon otvaranja paketa shvatite da dobiveni proizvod ipak nije u skladu s vašim očekivanjima ili ste se jednostavno predomislili, prema Zakonu o zaštiti potrošača imaš pravo na povrat novca bez navođenja razloga u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda.

Prije isteka roka obavijestite nas o tome nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Nestiom Improvement d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb ili elektroničkom poštom na adresu info@nestiom.eu, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.

Također, od datuma isporuke proizvoda imate na raspolaganju 30 dana kako biste proizvod vratili poštom (potrebno ga je poslati u roku od tih 30 dana). Kupac je odgovoran za troškove povrata robe, osim ako je povrat uzrokovan greškom s naše strane.

 

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA SKLOPLJENOG IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA ILI SKLOPLJENOG NA DALJINU

 

Potrošač može, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ovaj ugovor, u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora ili po njegovom primitku.

Pravo na jednostrani raskid ugovora počinje teći od datuma isporuke tj. od datuma za osobno preuzimanje pošiljke.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač mora trgovcu pisano dostaviti obavijest u kojoj navodi da raskida ugovor. Obavijest mora biti napisana na trajnom mediju i sadržavati podatke koji su niže naznačeni, a može se dostaviti kao pismo poslano poštom ili elektronička pošta.

Ako potrošač koristi svoje pravo na jednostrani raskid, neće snositi u vezi s tim nastale troškove osim izravnih troškova povrata robe.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

 

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora

 

Za Nestiom Improvement d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb, info@nestiom.eu

Ja, _________________________________________________ (ime i prezime potrošača) iz

___________________________________________________ (adresa potrošača: mjesto, ulica, broj) ovime izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o kupnji sljedeće robe/usluge:

____________________________________________________________ (upišite naziv artikla)

prema broju računa ili broju narudžbe ____________________ (upišite broj dokumenta) primljene dana _____________________. (upišite datum)

U _____________________ (grad/mjesto) dana _____________________. (datum).

 

__________________________ Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru).

 

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete pronaći ovdje.

 

Uvjeti povrata:
Proizvod mora biti u istom stanju kao prilikom isporuke, nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži. Proizvodi koji su korišteni, oštećeni ili nemaju originalnu ambalažu neće biti prihvaćeni za povrat novca.

 

Povrat novca:
Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava uvjete za povrat novca, izvršit ćemo povrat novca.
Povrat novca izvršava se samo na način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje (npr. ako ste proizvod platili debitnom karticom nismo vam u mogućnosti novac vratiti u gotovini).
Ovisno o načinu plaćanja, povrat može potrajati do 30 dana.
Vraćeni iznos ne uključuje troškove dostave.

 

Zamjena proizvoda:
Zamjena proizvoda je moguća unutar 30 dana od primitka proizvoda, uz predočenje računa.
Proizvod mora biti neoštećen, u originalnom pakiranju i s neotvorenim originalnim naljepnicama ili zaštitnom folijom.
Politika zamjene se ne primjenjuje na proizvode koji su bili korišteni ili oštećeni od strane kupca.
Zamjena je moguća isključivo za drugi proizvod iz Nestiom web trgovine, jednake ili veće vrijednosti (uz nadoplatu razlike).
Troškove zamjene, uključujući dostavu zamijenjenog proizvoda i povrat prvotnog proizvoda, snosi kupac.
Zamijenjeni proizvod bit će isporučen nakon primitka i provjere prvotnog proizvoda.

 

Pošiljka oštećena ili izgubljena u transportu:
U slučaju oštećenja ili gubitka pošiljke, molimo kontaktirajte nas odmah kako bismo pokrenuli postupak reklamacije kod kurirske službe i pružili vam adekvatnu podršku.

 

Jamstvo:
Nudimo dvogodišnje ograničeno jamstvo za popravak ili zamjenu bilo kojeg neispravnog materijala ili komponente. Jamstvo ne pokriva probleme uzrokovane normalnim trošenjem, zlouporabom ili gubitkom/krađom proizvoda.

 

Napomena: Nestiom zadržava pravo odbiti povrat novca ako se utvrdi zloupotreba politike povrata novca ili ako proizvod nije u skladu s uvjetima povrata navedenim u politici.

 

Hvala vam što ste odabrali našu web trgovinu i želimo vam ugodno iskustvo s kupovinom!

Srdačno, Nestiom