Uvjeti poslovanja

 

Dobrodošli u Nestiom Improvement d.o.o. web trgovinu.

Kao i u svakoj trgovini, slobodno razgledajte i upoznajte proizvode - bez obveze kupnje. Ukoliko se odlučite za kupnju bilo kojeg proizvoda, najvažnije je znati da kupovinu u našoj trgovini obavljate na siguran način, bez ikakvog rizika za Vas i bez mogućnosti zlouporabe podataka i Vaše kreditne kartice. 

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Hvala što koristite CorvusPay!

OSNOVNI POJMOVI

U smislu ovih Općih uvjeta, Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje ili plaća uslugu dostave proizvoda posredstvom internet stranice Nestiom Improvement d.o.o., Savska cesta 41, 10 000 Zagreb (u daljnjem tekstu Nestiom).
Ako su u podacima o Kupcu upisani podaci o pravnoj osobi, tada se Kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlaštenom osobom Kupca. Kupcem se smatra osoba koja naručuje i plaća proizvod, a Primateljem se smatra osoba kojoj se proizvod isporučuje, a različita je od osobe Kupca. 

OSOBNI PODACI I POSLOVNA SPOSOBNOST

Prihvaćanjem Općih uvjeta Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban, ovlašteni korisnik kreditne kartice te da ne postoje nikakve poznate mu zapreke naručivanju i kupnji proizvoda od Nestiom Improvement d.o.o., tj. za kupnju putem web shopa.
Nestiom Improvement d.o.o. sukladno izjavi o privatnosti i sigurnosti podataka prikuplja samo osnovne podatke koji su nužni za ispunjavanje obveza. Za valjanu narudžbu proizvoda osoba koja popunjava narudžbu mora biti starija od 18 godina.

NARUČIVANJE

Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektroničkog formulara. Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:

  • kreditnom ili debitnom karticom za koju Nestiom Improvement d.o.o. ima sklopljen ugovor o prihvaćanju
  • internet bankarstvom
  • općom uplatom
  • pouzećem

Narudžba se smatra zaprimljenom:

  • u slučaju plaćanja kreditnom karticom – u trenutku kada Nestiom Improvement d.o.o. dobije potvrdu predautorizacije kreditne kartice Kupca na iznos narudžbe
  • u slučaju plaćanja internet bankarstvom i općom uplatom – u trenutku kada je iznos narudžbe vidljiv na transakcijskom računu.
  • pouzećem – u trenutku kada Nestiom Improvement d.o.o. elektroničkim putem zaprimi narudžbu.

U trenutku kada narudžba bude zaprimljena, Nestiom Improvement d.o.o. će elektroničkim putem u obliku e-pošte obavijestiti Kupca o tome da je narudžba zaprimljena odnosno da je proizvod naručen. Ako naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Nestiom Improvement d.o.o. će obavijestiti Kupca da proizvod trenutačno nije raspoloživ te ga izvijestiti o roku u kojem je proizvod dobavljiv.
Ako je proizvod naručen, a kao način plaćanja odabran e-banking ili opća uplata, Nestiom Improvement d.o.o.se obvezuje rezervirati proizvod na skladištu u trajanju od 1 radnog dana, ne uključujući subotu. Nakon isteka 1 radnog dana od primitka narudžbe, Nestiom Improvement d.o.o. ne jamči raspoloživost proizvoda.

KUPNJA

Postupak je vrlo jednostavan i sastoji se od samo nekoliko koraka. Imate mogućnost izbora željenih proizvoda, kao i dodavanja odgovarajućih povezanih proizvoda. Nakon odabira možete vidjeti pregled čitave narudžbe s cijenama i porezom, s podacima o načinu plaćanja i dostave. Posljednji korak predstavlja slanje konačne narudžbe.
U svakom trenutku, prije konačnog slanja, Vašu narudžbu možete mijenjati, povećati ili smanjiti, dodati bilo koji proizvod ili odustati od cjelokupne narudžbe. Kada pošaljete konačnu narudžbu, na Vašu e-mail adresu stići će automatski i potvrda narudžbe sa svim bitnim elementima, za Vašu osobnu evidenciju.

CIJENE

Cijene vrijede za važeću narudžbu kakve jesu u vrijeme dostavljanja narudžbe.
Cijene u pregledima proizvoda ne sadrže troškove dostave, ali uključuju PDV.
Nestiom zadržava pravo promjene cijena proizvoda bez prethodne najave.
Sve navedene cijene s ove Nestiom stranice vrijede za kupnju u web shopu te se dostupnost i cijena proizvoda u poslovnicama može razlikovati od ovdje navedenog.
Cijene proizvoda izražene u kunama preračunate su prema fiksnom tečaju konverzije, 1 Euro = 7,53450 Kuna.

Unos cijena proizvoda vrši se ručno te je podložan mogućnosti nastanka greške zbog ljudskog faktora. Takve situacije su izvanredne te Nestiom Improvement d.o.o. zadržava pravo odbiti sklapanje ugovora o prodaji odnosno isporuku proizvoda kupcu prema konkretnoj narudžbi. Kupac će biti pravovremeno obaviješten oko eventualnih izmjena i mogućnosti rješavanja situacije na obostrano zadovoljstvo. 

REKLAMACIJE

Reklamacije se zaprimaju isključivo uz predočeni račun i jamstveni list kao dokaz kupnje. Bez računa nismo u mogućnosti prihvatiti reklamaciju.
U slučaju reklamacije proizvoda zbog nedostataka ili skrivenih mana proizvod je potrebno dostaviti na adresu: Nestiom Improvement d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb ili nas kontaktirajte na e-mail:reklamacije@nestiom.eu

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sve prigovore, sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (N.N. 19./2022.), možete uputiti poštom, elektroničkom poštom ili osobno u našim poslovnicama.

Adresa za upućivanje prigovora:

Kako bismo Vam mogli potvrditi primitak prigovora (sukladno članku 10., stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača), a zatim na isti i odgovoriti, molimo Vas da navedete točne kontakt podatke. Odgovor na pisani prigovor zakonski smo dužni poslati u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

NEDOSTACI NA PROIZVODIMA

Nestiom Improvement d.o.o. ne odgovara Kupcu odnosno Primatelju za manje ogrebotine na proizvodima koje su nastale kao posljedica dostave robe putem dostavne službe ako ogrebotine ili manji nedostaci ne utječu na osnovna svojstva i upotrebljivost proizvoda.
Nestiom Improvement d.o.o. ne odgovara Kupcu odnosno Primatelju ako tehničke mogućnosti opreme Kupca odnosno Primatelja nisu dovoljne za ispravno korištenje proizvodom kao i ako osobna svojstva Kupca odnosno Primatelja nisu dovoljna za upotrebu proizvoda.

UVJETI JAMSTVA

Nestiom Improvement d.o.o. prenosi kupcu jamstvo proizvođača za ispravno funkcioniranje proizvoda, od dana preuzimanja u trajanju od 12 mjeseci. Nestiom Improvement d.o.o. vršit će servisiranje opreme u jamstvenom roku isključivo u ovlaštenom servisu. Nestiom Improvement d.o.o osigurat će rezervne dijelove za prodanu opremu u skladu s važećim propisima.